Política de Cambios y Devoluciones – Agua Virgen de Chapi

1. Descripción General

Nuestra política de cambios tiene una duración de 30 días . Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podremos ofrecerle la reposición del producto ni el cambio del mismo.

Para que el artículo sea apto para un cambio, debe estar sin usar, con el sello de seguridad intacto y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

2. Artículos No Sujetos a Cambio

Debido a que nuestros productos son de consumo humano, no se aceptan devoluciones de:

• Botellas o bidones cuyos sellos hayan sido abiertos o manipulados.

• Productos que presentan contaminación externa por mal almacenamiento del cliente.

3. Requisitos para la Solicitud

Para procesar cualquier cambio, es indispensable presentar:

• La factura de compra o el comprobante del método de pago utilizado.

Nota: Por favor, contacte directamente a sus proveedores autorizados para gestionar cualquier inconveniente con el producto.

4. Situaciones Especiales

Solo se concederán cambios o soluciones parciales en los siguientes casos:

• Cualquier artículo que no esté en su estado original o esté dañado por razones ajenas a nuestro error.

• Cualquier reclamo realizado después de los 30 días posteriores a la entrega.

5. Proceso de Reposición

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, verificaremos el estado de los sellos y envases. En el caso de que se determine que la falla es responsabilidad de la empresa , el producto se le reemplazará por uno nuevo en mejor estado.

6. Artículos en Oferta

Solo se podrán gestionar cambios sobre artículos a precio regular. Los artículos adquiridos en oferta o promociones especiales no están sujetos a cambios ni devoluciones.

7. Intercambios por Defecto

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de origen. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un mensaje a nuestro WhatsApp o llámenos al {número de teléfono} para coordinar la visita.

8. Gestión de Envases Retornables

En el caso de bidones retornables, la empresa no se hace responsable por envases que presenten daños estructurales, olores a químicos o suciedad interna excesiva provocada por el usuario. El reemplazo solo se aplica por fallas en la pureza del agua o defectos de fabricación en el envase sellado.

9. Servicio de Delivery

El servicio de entrega para la reposición y cambio de productos defectuosos es totalmente gratuito . Usted no deberá pagar cargos adicionales por el transporte del nuevo artículo hasta su domicilio, siempre que el cambio sea procedente según nuestras políticas de calidad.

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¿Necesita ayuda? Para cualquier pregunta relacionada con su pedido de agua, póngase en contacto con nosotros vía WhatsApp o llamada al {número de teléfono} .